Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Berechtigung

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden. Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein, um förderfähig zu sein.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter b2b@cykero.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Wir stellen Ihnen eine Rückgabeautorisierung (RMA) aus.

3. Prüfung und Genehmigung

• Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, prüft unser Team ihn auf Schäden oder Gebrauchsspuren.
• Besteht der Artikel die Prüfung, genehmigen wir die Rückgabe und bearbeiten Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch.
• Erfüllt der Artikel unsere Rückgabekriterien nicht, informieren wir Sie darüber und senden Ihnen den Artikel auf Ihre Kosten zurück.

4. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Umtausch

Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit. Ist der Ersatzartikel nicht vorrätig, erstatten wir stattdessen den Kaufpreis.