Solicitando una RMA

Para todas las solicitudes, envíe un correo a nuestro departamento de RMA.

Tenemos una política estricta para gestionar las RMAs
Tendrá acceso a nuestros gerentes de RMA, que estarán disponibles para atender cualquier pregunta o en caso de defectos.
Nuestro proceso es muy sencillo para que pueda gestionar su RMA fácilmente.
Empiece con un solo correo a rma@cykero.eu. Una vez aprobada la solicitud, emitimos un número de RMA; usted nos devuelve la unidad y, después de que nuestros expertos verifiquen el defecto, la reparamos, la cambiamos o emitimos una nota de crédito.
El primer paso para tener un proceso eficiente es no tener tantas RMAs que gestionar.
Por eso cada unidad se prueba y clasifica por completo antes de enviarse: así le llegan menos incidencias, y las devoluciones que sí abre las gestiona un equipo de RMA dedicado.

Guía RMA

La nota de crédito (CN) puede usarse como cambio o aplicación en el próximo pedido. Esto debe acordarse individualmente.

Declaración RMA
Envíe una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a rma@cykero.eu. Esto incluye información sobre el producto, el motivo de la devolución y la solución deseada mediante nuestro formulario RMA.
Preaprobación RMA
Según las condiciones de la orden de venta, nuestros expertos aprueban o rechazan la solicitud. Si se aprueba, Cykero emitirá un número de RMA.
Recepción de la mercancía
Envíe los productos de vuelta a Cykero después de obtener la preaprobación. Si no se emite un número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la preaprobación, la RMA se cerrará.
Aprobación final de RMA
Después de verificar los defectos declarados, nuestros expertos en RMA proporcionarán una respuesta final sobre la aprobación de la RMA.
Cambio / Reparación
Nuestros técnicos repararán sus productos. Si no es posible reparar o cambiar dentro de los 10 días posteriores a la recepción, le emitiremos una nota de crédito.