Demande de RMA

Pour toute demande, veuillez envoyer un e-mail à notre service RMA.

Nous avons une politique stricte pour la gestion des RMA
Vous aurez accès à nos responsables RMA, qui seront à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou en cas de défauts.
Notre processus est très simple afin que vous puissiez gérer facilement votre RMA.
Commencez par un simple e-mail à rma@cykero.eu. Une fois la demande approuvée, nous émettons un numéro RMA ; vous nous renvoyez l'appareil et, après que nos experts ont vérifié le défaut, nous le réparons, l'échangeons ou émettons un avoir.
La première étape pour avoir un processus efficace est de ne pas avoir trop de RMA à gérer.
C'est pourquoi chaque appareil est entièrement testé et classé avant son expédition : moins de problèmes vous parviennent, et les retours que vous ouvrez sont traités par une équipe RMA dédiée.

Guide RMA

Le CN peut être utilisé comme échange ou crédit sur la prochaine commande. Cela doit être discuté individuellement.

Déclaration RMA
Soumettez une demande d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) à rma@cykero.eu. Ceci inclut les informations sur le produit, la raison du retour et la solution souhaitée via notre formulaire RMA.
Pré-approbation RMA
En fonction des conditions de la commande, nos experts approuvent ou rejettent la demande. Si elle est approuvée, Cykero émettra un numéro RMA.
Réception des marchandises
Retournez les produits à Cykero après avoir obtenu la pré-approbation. Si aucun numéro de suivi n’est émis dans les 5 jours ouvrables suivant la pré-approbation, la RMA sera fermée.
Approbation finale RMA
Après vérification des défauts déclarés, nos experts RMA fourniront une réponse finale sur l’approbation de la RMA.
Échange / Réparation
Nos techniciens répareront vos produits. Si une réparation ou un échange n’est pas possible dans les 10 jours suivant la réception, nous vous émettrons un avoir.